PlayStation është një markë shumë e popullarizuar e lojërave video e prodhuar nga Sony Interactive Entertainment që përfshin tastiera, lojëra, përmbajtje në internet dhe shumë forma të tjera të mediave të lojërave. PlayStation krenohet me shërbimin dhe kënaqësinë e tij ndaj klientit, kështu që nëse keni nevojë të kontaktoni me ta, është vërtet e lehtë ta bëni këtë. Ka shumë opsione që mund të përdorni për të kontaktuar drejtpërdrejt me një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit ose për t'i dërguar një mesazh PlayStation.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Thirrja, dërgimi me email ose shkrimi i një letre në PlayStation
Hapi 1. Telefononi 1-800-345-7669 për të thirrur PlayStation për ndihmë të menjëhershme
Përdorni çdo telefon për të thirrur numrin ndërkombëtar pa pagesë për mbështetjen e klientëve të PlayStation midis orëve 8 të mëngjesit dhe 8 pasdite. PDT kështu që ju mund të flisni drejtpërdrejt me një përfaqësues. Shpjegoni problemin ose çështjen që keni, në mënyrë që ata t'ju ndihmojnë.
- Thirrja e linjës së shërbimit ndaj klientit është mënyra më e shpejtë për të kontaktuar me PlayStation për ndihmë në çështjet teknike ose problemet e llogarisë që keni.
- Mbani informacionin e llogarisë suaj në dispozicion në mënyrë që përfaqësuesi të jetë më i aftë t'ju ndihmojë.
Këshillë:
Nëse telefononi jashtë orarit të punës, lini një postë zanore që shpjegon problemin tuaj dhe përfshini informacionin tuaj të kontaktit në mënyrë që ata t'ju thërrasin përsëri.
Hapi 2. Shkruani një letër Sony -it për të kontaktuar PlayStation për çështje ligjore
Hartoni një letër profesionale që shpjegon çështjen tuaj ose detajon pse po kontaktoni PlayStation. Përfshini informacionin e llogarisë tuaj dhe informacionin e kontaktit në mënyrë që PlayStation të mund t'ju ndjekë pasi të marrin letrën. Drejtojeni letrën Sony, kompanisë që prodhon dhe zotëron PlayStation, dhe kërkoni një përgjigje për letrën tuaj.
- Shkrimi i një letre është një mënyrë e mirë për të kontaktuar me PlayStation për një çështje ligjore ose financiare që keni me ta.
- Dërgoni letrën tuaj si postë të certifikuar në mënyrë që të jeni të sigurt se është dorëzuar.
-
Drejtojeni letrën:
Sony Interactive Entertainment LLC
2207 Bridgepointe Parkway
San Mateo, CA 94404
Shtetet e Bashkuara të Amerikës
Hapi 3. Dërgoni një email për një përgjigje zyrtare në [email protected]
Hapni email -in tuaj në një shfletues uebi ose në smartphone tuaj dhe shkruani një mesazh që shpjegon problemin ose çështjen tuaj në detaje, duke përfshirë çdo hap që keni ndërmarrë tashmë për të provuar ta rregulloni ose zgjidhni atë. Përfshini informacionin e llogarisë tuaj dhe informacionin e kontaktit dhe kërkoni mbështetjen e PlayStation që t'ju kontaktojë për ta diskutuar atë.
- Edhe nëse jetoni jashtë Mbretërisë së Bashkuar, një përfaqësues në PlayStation do të jetë në gjendje të përcjellë emailin tuaj në departamentin ose vendndodhjen e duhur nëse është e nevojshme.
- Emaili është mënyra më e mirë për të marrë një përgjigje zyrtare nga PlayStation në lidhje me një problem që keni nëse keni nevojë për një për regjistrimet tuaja ose për një padi.
- Dërgimi i një emaili është gjithashtu një mënyrë e mirë për të kontaktuar PlayStation nëse nuk keni qenë në gjendje të kontaktoni me ta përmes mjeteve të tjera.
- Nëse nuk merrni përgjigje pas 48 orësh, dërgoni një email përcjellës duke i kërkuar që të kontaktojnë me ju.
- Përfshini informacionin e llogarisë tuaj, emrin dhe një përshkrim të shkurtër të mesazhit tuaj në rreshtin e subjektit të postës elektronike në mënyrë që mbështetja e PlayStation ta referojë atë me lehtësi. Për shembull, mund të shkruani, "Llogaria #123456 - Jack Smith - Console e dëmtuar."
Hapi 4. Përdorni formularin online për pyetjet në media ose njoftimet për shtyp
Nëse jeni anëtar i shtypit, ose po kërkoni një deklaratë zyrtare për shtyp ose deklaratë nga PlayStation, hapni një shfletues uebi dhe shkoni te playstation.com/en-us/media-inquiry-form-playstation4/. Vendosni emrin tuaj, organizatën për të cilën punoni, adresën tuaj të postës elektronike dhe më pas shkruani një mesazh të shkurtër duke kërkuar një deklaratë nga PlayStation. Kontrolloni kutinë tuaj postare për një përgjigje prej tyre.
Nëse nuk merrni ndonjë përgjigje brenda një jave, dërgoni një email për të ndjekur kërkesën tuaj
Metoda 2 nga 3: Biseda e drejtpërdrejtë me Shërbimin ndaj Klientit
Hapi 1. Shkoni në faqen e internetit të PlayStation në
Hapni një shfletues uebi dhe futni URL -në në shiritin tuaj të kërkimit tërhiqni faqen zyrtare të internetit të PlayStation. Lejo që faqja e internetit të ngarkohet plotësisht në mënyrë që të gjitha tiparet të jenë aktive. Në varësi të vendndodhjes tuaj, mund të drejtoheni në faqen e internetit të PlayStation që është e rëndësishme për zonën tuaj.
- Për shembull, nëse jetoni në SHBA, mund të ridrejtoheni në
- Pavarësisht se ku jeni vendosur ose në cilin faqe jeni ridrejtuar, ju prapë do të jeni në gjendje të përdorni të njëjtat veçori dhe të përdorni shërbimin e bisedës live.
- Nëse keni probleme me gjetjen e faqes në internet, përdorni një motor kërkimi të tillë si Google ose Bing dhe futni terma kërkimi si "faqja e internetit e playstation" për të shfaqur faqen.
Hapi 2. Hyni në llogarinë tuaj PlayStation ose krijoni një të re
Shikoni në këndin e sipërm të djathtë të faqes për një buton të etiketuar "Identifikohu". Klikoni në lidhjen dhe futni informacionin e llogarisë tuaj ose informacionin e profilit të përdoruesit për t'u regjistruar në llogarinë tuaj. Nëse nuk keni bërë një llogari në internet, klikoni në opsionin për të bërë një të re dhe merrni disa minuta për të futur informacionin tuaj dhe për të krijuar një llogari.
Ju duhet të keni një llogari dhe të jeni të kyçur në profilin tuaj të përdoruesit në mënyrë që të përdorni funksionin e bisedës live
Hapi 3. Zgjidhni opsionin për të biseduar me shërbimin ndaj klientit
Pasi të jeni regjistruar, kërkoni ikonën e etiketuar "Ndihmë". Klikoni mbi të për të hapur menunë zbritëse, pastaj zgjidhni opsionin që etiketohet "Bisedë e drejtpërdrejtë". Do të ridrejtoheni në një faqe të re që përmban fusha për ju që të përshkruani shkurtimisht çështjen tuaj dhe të jepni informacion shtesë për të ndihmuar përfaqësuesin t'ju ndihmojë. Futni informacionin dhe pastaj klikoni në opsionin për të filluar një bisedë të drejtpërdrejtë.
- Përdorni bisedën e drejtpërdrejtë nëse nuk mund të telefononi linjën e shërbimit të klientit, ose keni nevojë për ndihmë me një problem teknik që keni me tastierën tuaj.
- Ju duhet të lidheni me një përfaqësues brenda pak minutash pasi të zgjidhni opsionin për të filluar një bisedë të drejtpërdrejtë.
Këshillë:
Biseda live është përgjithësisht e disponueshme 24 orë në ditë. Sidoqoftë, nëse biseda e drejtpërdrejtë nuk është aktive, një mesazh do të shfaqet në faqen e bisedës.
Hapi 4. Shpjegoni çështjen ose problemin tuaj përfaqësuesit të shërbimit ndaj klientit
Kur fillon biseda e drejtpërdrejtë, përfaqësuesi i shërbimit ndaj klientit do të prezantohet dhe do të pyesë se si mund t'ju ndihmojnë. Shpjegoni me mirësjellje çështjen ose problemin që keni dhe tregojuni atyre për çdo hap ose veprim që keni ndërmarrë tashmë për të provuar ta rregulloni atë. Përgjigjuni çdo pyetjeje që ata kanë dhe ata do të punojnë për t'ju ndihmuar.
- Shmangni përdorimin e gjuhës së vrazhdë ose profane, përndryshe mund të përjashtoheni nga biseda e drejtpërdrejtë.
- Përdorimi i bisedës live është një mënyrë e shkëlqyeshme për të kontaktuar shpejt me PlayStation.
Metoda 3 nga 3: Tweeting Pyetni PlayStation
Hapi 1. Vizitoni Twitter -in e PlayStation në
Hapni një shfletues uebi dhe shkruani URL -në për të arritur në faqen @AskPlayStation Twitter, ose përdorni aplikacionin Twitter në smartphone ose tabletë tuaj për ta tërhequr atë. Sigurohuni që jeni regjistruar në llogarinë tuaj në mënyrë që të mund të kontaktoni faqen.
Këshillë:
Nëse nuk keni një të tillë, mund të bëni një llogari në Twitter në pak minuta.
Hapi 2. Postoni një cicërimë në faqe duke i kërkuar që të kontaktojnë me ju
Zgjidhni opsionin për të postuar një Tweet në faqen @AskPlayStation dhe shkruani një mesazh të shkurtër që shpjegon shkurtimisht problemin ose çështjen që keni. Kërkojini mbështetjes së PlayStation t'ju kontaktojë përmes Twitter -it tuaj për t'ju ndihmuar ta zgjidhni atë.
- Postimi i një Tweet në lidhje me një problem ose pyetje që keni në lidhje me lojërat, përmbajtjen në internet ose konsolat është një mënyrë e shkëlqyeshme për të tërhequr vëmendjen e PlayStation dhe për të marrë një përgjigje.
- Mos përfshini informacione personale ose financiare në një Tweet publik për ta mbajtur veten të mbrojtur.
- Për shembull, mund të postoni diçka si: "Përshëndetje! PlayStation im u dorëzua me një çarje të madhe në të. A mund të më dorëzohet një zëvendësues apo mund ta ndërroj atë që kam në një dyqan?”
Hapi 3. Dërgoni një mesazh të drejtpërdrejtë nëse përfshini informacione personale
Nëse keni një problem me llogarinë tuaj ose një problem faturimi, zgjidhni opsionin për të dërguar një mesazh direkt në faqen @AskPlayStation. Shpjegoni problemin që keni në detaje, si dhe çdo hap që keni ndërmarrë për të zgjidhur atë. Përfshini informacionin e llogarisë tuaj dhe kërkoni që ata t'ju kontaktojnë për çështjen tuaj.
Mesazhet direkte janë private dhe nuk do të shihen nga njerëzit e tjerë, por prapëseprapë duhet të jeni të kujdesshëm dhe të shmangni dërgimin e informacionit tuaj financiar personal, siç është numri i kartës tuaj të kreditit
Hapi 4. Kontrolloni postën dhe njoftimet tuaja rregullisht për një përgjigje
Ekipi mbështetës që menaxhon faqen @AskPlayStation do të dërgojë një përgjigje në kutinë tuaj në Twitter ose do të komentojë postimin tuaj për të kërkuar informacion shtesë në mënyrë që ata të mund të punojnë për të zgjidhur problemin ose çështjen tuaj. Mbani një sy në kutinë tuaj postare për një mesazh prej tyre dhe kontrolloni njoftimet tuaja në Twitter për një paralajmërim se ata iu përgjigjën postimit tuaj, në mënyrë që t'u jepni atyre çdo informacion ose konfirmim që ata kanë nevojë për ta rregulluar atë.
