Nëse keni një çështje që lidhet me një produkt Nintendo, siç është tastiera juaj e lojërave Switch ose 3DS, mund të kontaktoni departamentin e shërbimit të klientit të kompanisë për ta zgjidhur atë. Megjithëse procesi nuk është aq i thjeshtë, ju gjithashtu mund të kontaktoni Nintendo për arsye të tjera, duke përfshirë zgjidhjen e një mosmarrëveshjeje të Programit Krijues, kërkimin e një donacioni produkti për bamirësi ose fitimin e qasjes në burimet e shtypit të kompanisë.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Kontaktimi i Shërbimit të Klientit të Nintendo
Hapi 1. Vizitoni faqen e internetit të Nintendo për mbështetjen e klientit për ndihmë të përgjithshme
Para se të kontaktoni Nintendo me një problem teknik, kontrolloni faqen e tyre zyrtare të mbështetjes së klientit në https://www.nintendo.com/consumer/ për të parë nëse problemi juaj ka një rregullim të thjeshtë. Faqja e internetit e mbështetjes së klientit është veçanërisht e mirë për të gjetur informacion në lidhje me:
- Konfigurimi i tastierës së lojës
- Llogaria juaj ime Nintendo
- Gabimet e kontrollorit dhe kujtesës
- Blerjet dixhitale
- Çështje të lidhjes me internetin
Hapi 2. Postoni në forumin e mbështetjes së klientit të Nintendo për ndihmë shtesë
Përveç faqes së tyre kryesore të mbështetjes, Nintendo pret një forum të mbështetjes së klientit në https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home ku përdoruesit mund të postojnë një pyetje që bota ta shohë. Shumica e pyetjeve marrin përgjigje nga përdoruesit e tjerë, megjithëse disa marrin përgjigje nga moderatorët zyrtarë të Nintendo.
Nëse nuk mund të gjeni një zgjidhje për problemin tuaj në faqen kryesore të mbështetjes së klientit të Nintendo, kërkoni në forume për një përgjigje të fshehur ose të varrosur
Hapi 3. Thirrni linjën telefonike të mbështetjes së klientit të Nintendo për çështje kryesore
Për problemet që nuk mund t'i zgjidhni në internet, telefononi linjën telefonike zyrtare të Nintendo për mbështetjen e klientit në 1-800-255-3700. Pasi të lidheni, zgjidhni se në cilën kategori i përshtatet problemi juaj, pastaj prisni për operatorin tjetër të disponueshëm.
- Mund të kontaktoni Nintendo çdo ditë të javës nga 6 e mëngjesit deri në 7 pasdite Koha e Paqësorit.
- Shumë lojtarë vlerësojnë linjën telefonike të Nintendo për mbështetjen e klientit për shpejtësinë dhe miqësinë e saj, kështu që operatori juaj duhet të jetë në gjendje t'ju ndihmojë shpejt dhe me pak sherr.
Hapi 4. Mos u lidhni me Nintendo përmes mediave sociale
Nintendo përdor llogaritë e tyre në mediat sociale ekskluzivisht për reklama, që do të thotë se ata nuk u përgjigjen kërkesave të shërbimit ndaj klientit të paraqitura përmes Facebook, Twitter, Instagram dhe platformave të tjera. Nëse i keni dërguar një mesazh Nintendo përmes ndonjë prej këtyre kanaleve, mos prisni një përgjigje.
Në raste të rralla, ekipi i mediave sociale i Nintendo do të kontaktojë me fansat privatisht, megjithëse kjo zakonisht është e rezervuar për rastet kur një postim i tifozëve bëhet viral
Metoda 2 nga 3: Kontaktimi i Departamenteve të tjera të Nintendo
Hapi 1. Zgjidhni çështjet e Programit Krijues përmes linjës telefonike të mbështetjes së klientit
Nëse jeni pjesë e Programit të Krijuesit të Nintendo në YouTube, shumica e problemeve duhet të trajtohen drejtpërdrejt përmes llogarisë tuaj zyrtare të krijuesit. Sidoqoftë, nëse keni një problem që kërkon ndihmë njerëzore, Nintendo rekomandon që të telefononi linjën e tyre të përgjithshme të mbështetjes së klientit në numrin 1-800-255-3700.
Nëse videoja juaj në YouTube mori një kërkesë DMCA nga dikush tjetër përveç Nintendo, do t'ju duhet ta trajtoni problemin drejtpërdrejt përmes YouTube
Hapi 2. Kontaktoni ekipin e shtypit të Nintendo përmes e-mail ose uebfaqes së tyre zyrtare
Nintendo pret një çantë shtypi në internet për njerëzit që përfaqësojnë kompani lajmesh, shitës me pakicë lojërash dhe organizata të ngjashme profesionale. Mund të aplikoni për qasje në çanta në https://press.nintendo.com/, ose mund të kontaktoni ekipin e shtypit të Nintendo direkt në [email protected].
Për të fituar qasje në kompletin e shtypit, do t'ju duhet të jepni informacione se çfarë lloj pune keni dhe pse keni nevojë për qasje në pajisje për ta përfunduar atë
Hapi 3. E-mail i ekipit bamirës të Nintendo për të kërkuar donacione produktesh
Herë pas here, Nintendo i dhuron produkte bamirësive dhe organizatave të shërbimit të regjistruara zyrtarisht. Nintendo i trajton këto situata rast pas rasti, kështu që kontaktoni [email protected] për të shpjeguar kauzën tuaj dhe për të kërkuar një donacion.
Hapi 4. Thirrni Nintendo PR ose plotësoni formularin e tyre të internetit për të krijuar një kontakt me median
Nëse jeni një reporter ose profesionist biznesi që përpiqeni të krijoni një kontakt me media Nintendo, plotësoni një formular kërkese për kontakt në https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp ose telefononi ekipin e marrëdhënieve me publikun të Nintendo në 425-882- 2040
Megjithëse ekipi PR i Nintendo është përqendruar kryesisht në ndihmën e profesionistëve të mediave, provoni t'i kontaktoni nëse keni një kërkesë ose histori që mund të çojë në publicitet të mirë
Metoda 3 nga 3: Kërkimi i Riparimeve
Hapi 1. Krijoni një riparim përmes faqes së internetit të mbështetjes së klientit të Nintendo
Nintendo ofron riparime për të gjitha sistemet e tyre të gjeneratës aktuale, përfshirë Switch, 3DS dhe Wii U, si dhe për tastierat më të vjetra si Wii dhe DS. Për të aplikuar për një riparim në internet, vizitoni faqen zyrtare të Nintendo për mbështetjen e klientit në https://www.nintendo.com/consumer/ dhe klikoni në butonin e etiketuar Riparimet. Pastaj, ndiqni aplikacionin në ekran dhe udhëzimet e transportit.
- Nintendo ofron shërbime riparimi për tastierat pavarësisht statusit të tyre të garancisë, megjithëse sistemet me një garanci të skaduar mund t'i nënshtrohen tarifave të riparimit.
- Në disa raste, Nintendo thjesht do të zëvendësojë një tastierë të prishur në vend që ta riparojë atë.
Hapi 2. Kontrolloni statusin tuaj të riparimit përmes faqes zyrtare të Nintendo
Pasi të keni dërguar një sistem për riparim, mund të kontrolloni se si po ecën shpejt duke vizituar uebfaqen e statusit të porosisë dhe riparimit të Nintendo. Jini të vetëdijshëm se, për të parë statusin e tastierës tuaj, do t'ju duhet të dini numrin zyrtar të riparimit dhe kodin tuaj ZIP.
Në shumicën e rasteve, riparimet zgjasin nga 2 deri në 3 javë
Hapi 3. Zbuloni statusin tuaj të riparimit përmes linjës telefonike të shërbimit të klientit të Nintendo
Përveç faqes zyrtare në internet, mund të kontrolloni në tastierën tuaj duke telefonuar linjën telefonike të shërbimit ndaj klientit të Nintendo në 1-800-255-3700 dhe duke ndjekur udhëzimet e folura. Pasi të keni dëgjuar statusin e porosisë tuaj, do të keni mundësinë të flisni me një përfaqësues të shërbimit për informacion shtesë.
Paralajmërimet
- Nintendo nuk pranon më kërkesa për mbështetje të klientit përmes postës elektronike, as ato nuk ofrojnë një dhomë chati të drejtpërdrejtë për ndihmë.
- Nëse keni blerë një produkt nga një shitës me pakicë të palëve të treta si Gamestop ose Best Buy, do t'ju duhet t'i kontaktoni për çështje që lidhen me faturimin.
