British Gas është një nga furnizuesit më të mëdhenj të energjisë dhe gazit në Mbretërinë e Bashkuar. Nëse keni probleme me gazin tuaj ose keni pyetje në lidhje me faturën ose llogarinë tuaj, mund të telefononi mbështetjen e klientit, t'u dërgoni atyre një email ose të bisedoni me një përfaqësues në internet. Nëse çështja juaj nuk zgjidhet në kohën e duhur, ka edhe hapa të tjerë që mund të ndërmerrni, si paraqitja e një ankese zyrtare ose kontaktimi i tyre përmes mediave sociale.
Hapa
Metoda 1 nga 3: Thirrja e gazit britanik
Hapi 1. Telefononi 0333 202 9532 për të kontaktuar shërbimin ndaj klientit
Thirrja e këtij numri do t'ju lidhë me një përfaqësues të shërbimit të klientit të British Gas që mund t'ju drejtojë në departamentin e duhur. Kjo është një mënyrë e shpejtë për të folur me një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit përmes telefonit. Ju gjithashtu mund ta përdorni këtë numër për të bërë një ankesë të klientit.
Shërbimi ndaj klientit është i disponueshëm nga e hëna në të premte nga 8 e mëngjesit në 8 pasdite dhe 8 e mëngjesit deri në 6 pasdite të Shtunën. Shërbimi ndaj klientit është i mbyllur të Dielën
Hapi 2. Telefononi 0333 200 8899 nëse shërbimet tuaja nuk funksionojnë
Thirrni këtë numër nëse gazi juaj ose nxehtësia nuk funksionon siç duhet. Ju gjithashtu duhet të telefononi këtë numër nëse keni tuba uji që rrjedhin. Pasi të flisni me dikë, British Gas do të caktojë një takim që një teknik të dalë dhe të rregullojë çështjen. Nëse problemi është lehtësisht i rregullueshëm, ata madje mund të jenë në gjendje ta zgjidhin problemin përmes telefonit.
Përfaqësuesit në këtë numër janë në dispozicion 24 orë në ditë, 7 ditë në javë
Hapi 3. Telefononi 0333 200 8899 për të paguar ose parë faturat
Nëse dëshironi të paguani, shikoni ose diskutoni faturën tuaj me një përfaqësues, duhet të telefononi këtë numër. Ngjashëm me linjën e shërbimit ndaj klientit, përfaqësuesit në këtë numër do të jenë të disponueshëm nga e hëna në të premte nga ora 8 e mëngjesit deri në 8 pasdite dhe 8 e mëngjesit deri në 6 pasdite të Shtunën. Shërbimi është i mbyllur të dielave.
Hapi 4. Përshkallëzoni çështjen tuaj duke telefonuar 0333 202 9774
Thirrni këtë numër për të përshkallëzuar çështjen tuaj tek Ekipi i Drejtorëve të Shërbimit të Klientit dhe lidheni me një menaxher. Bestshtë mirë që të kaloni përmes metodave të tjera të kontaktit para se ta përshkallëzoni çështjen te një drejtor.
- Për shembull, nëse keni folur me shërbimin ndaj klientit dhe përfaqësuesi ishte i pasjellshëm dhe nuk e zgjidhi çështjen tuaj, ju duhet ta përshkallëzoni çështjen tek një menaxher.
- Nëse keni provuar të telefononi numrat e tjerë dhe nuk mund të kaloni, telefononi këtë numër.
Hapi 5. Telefononi 0800 111 999 nëse nuhasni gaz në shtëpinë tuaj
Nëse nuhatni gaz ose jeni të shqetësuar se mund të ketë rrjedhje të monoksidit të karbonit, telefononi këtë numër për të kontaktuar linjën e urgjencës së Shërbimeve të Urgjencës së Gazit. Ky shërbim ofrohet 24 orë në ditë, 7 ditë në javë.
Metoda 2 nga 3: Kontaktimi i British Gas Online
Hapi 1. Bisedoni me një përfaqësues të shërbimit ndaj klientit në internet
Vizitoni https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ dhe klikoni butonin blu "Chat" në këndin e poshtëm të djathtë për të sjellë një bisedë live me një përfaqësues. Ky person zakonisht do të jetë në gjendje të zgjidhë çështje të thjeshta me llogarinë dhe faturën tuaj ose t'ju japë numrin në departamentin që ju nevojitet.
Hapi 2. Përshkallëzoni ankesat duke hyrë në faqen e tyre të ankesave të klientëve
Nëse keni kontaktuar me British Gas duke përdorur metoda të tjera dhe ato nuk përgjigjen, mund ta përshkallëzoni çështjen në departamentin e tyre të ankesave të klientëve. Vizitoni https://www.britishgas.co.uk/complaints.html dhe gjeni pjesën që përshkruan më së miri çështjen tuaj për të përcaktuar adresën e saktë të postës elektronike për t'u përdorur. Sigurohuni që të përshkruani përvojën tuaj dhe çështjen që keni me shërbimin e tyre në trupin e emailit.
- Kjo metodë duhet të ruhet për zgjidhjen e fundit.
- Nëse nuk jeni të kënaqur me instalimin e bojlerit dhe sistemit të ngrohjes qendrore, ju mund të dërgoni email: [email protected]
- Nëse keni një ankesë në lidhje me kredinë tuaj të bojlerit, mund të dërgoni email: [email protected]
- Nëse keni ndonjë problem me instalimin e karikuesit të automjeteve elektrike, mund të dërgoni email: [email protected]
- Për ankesa të tjera, vizitoni https://www.britishgas.co.uk/complaints.html për të përcaktuar adresën e saktë të postës elektronike ose numrin e telefonit për t'u përdorur.
Metoda 3 nga 3: Përdorimi i metodave alternative
Hapi 1. Kontaktoni British Gas në Twitter ose Facebook
Ju nuk duhet ta përdorni këtë metodë nëse nuk keni provuar t'i kontaktoni drejtpërdrejt pa rezultate. Mund të kontaktoni British Gas në internet duke postuar në Twitter @BritishGas ose @BritishGasHelp. Kjo mund të marrë vëmendje të mjaftueshme që dikush t'ju kontaktojë dhe të zgjidhë çështjen tuaj.
Hapi 2. Dërgoni një letër British Gas
Dërgojini British Gas një letër për t'i lavdëruar ata për shërbimin e tyre ose për të regjistruar një ankesë zyrtare. Drejtojeni letrën British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Mos harroni të përfshini postën në mënyrë që letra juaj të mos kthehet.
Shkruani letrën nëse keni shkrim dore të dobët
Hapi 3. Regjistroni një ankesë zyrtare nëse çështja juaj nuk është zgjidhur për 8 javë
Nëse keni një çështje të vazhdueshme që British Gas refuzon të rregullojë, mund të regjistroni një ankesë zyrtare me shërbimin e ombudsmanit të energjisë. Për të regjistruar një ankesë, dërgoni një email tek [email protected], telefononi 0330 440 1624, ose dërgoni një letër Shërbimeve të Ombudsmanit: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
